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Werkstudent:in Customer Onboarding (m/w/d)

Berlin, Remote
Teilzeit
Werkstudierende

Jobbeschreibung

Du hast Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren und sie auf dem Weg in die Digitalisierung zu begleiten? Dann komm in unser Team und unterstütze uns dabei, Gastronomiebetriebe erfolgreich auf unsere Plattform zu bringen.

Dein Impact

  • Du begleitest neue Kund:innen (Restaurants, Cafés, Bars) telefonisch bei ihren ersten Schritten mit unserer App und unterstützt sie beim Einstieg in die kollex Plattform.

  • Du unterstützt bei der Einrichtung und Integration unserer Lösung und erklärst Features, Abläufe und Prozesse, damit unsere Nutzer:innen die App schnell und einfach nutzen können.
  • Du beantwortest Fragen und unterstützt bei Herausforderungen, die während des Onboardings auftreten können.
  • Du arbeitest eng mit unserem Customer Service Team zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit und ein positives Nutzungserlebnis sicherzustellen.
  • Du dokumentierst den Onboarding-Prozess sowie Kundeninteraktionen in unserem CRM- und Backoffice-System.
  • Du unterstützt durch proaktive Kommunikation dabei, eine möglichst positive Customer Journey für neue Nutzer:innen zu schaffen.

Dein Skillset

  • Du bist eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit und fühlst dich wohl im Austausch mit Kund:innen – auch telefonisch.

  • Erste Erfahrungen im Kundenservice, Customer Onboarding oder in einer vergleichbaren Rolle sind von Vorteil, aber kein Muss – du wirst von unserem Team umfassend eingearbeitet.

  • Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig.

  • Du bist ein Teamplayer und bringst eine hohe Eigenmotivation mit.

  • Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

  • Du interessierst dich für die Gastronomiebranche und möchtest verstehen, welche Bedürfnisse Restaurants, Cafés und Bars haben.

Warum kollex?

  • Ein agiles, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen und mit dem Rückhalt führender Industriepartner mit langfristig gesicherter Finanzierung

  • Ein Team, das Feedback lebt und kontinuierliche Entwicklung fördert

  • Work from Anywhere - arbeite 6 Wochen im Jahr von überall aus der Welt

  • Betriebliche Altersvorsorge mit 30% Arbeitgeberanteil

  • Frei wählbarer Gutschein in Höhe von 50€, um dir dein Benefit-Paket individuell zusammenzustellen

  • Ein hybrides Arbeitsmodell aus Onsite-Tagen und Remote Work und damit für dich die Möglichkeit flexibel zu arbeiten

  • Regelmäßige Team Lunches, Team- und Firmenevents

About us

kollex is a tech start-up based in Berlin with the goal of digitally connecting gastronomy customers with suppliers, so they can order more easily and efficiently.

Radically local, regionally interconnected - Our goal is to efficiently unify this apparent contradiction. With a leading ordering platform for gastronomy and wholesale, kollex enables the digitalization of an industry that shapes social interaction like no other, transforming empty spaces into places for people to connect. Thanks to our platform, users can network with local suppliers and coordinate ordering simply and quickly - with just a few clicks. We want to ensure that even in the age of globalization, a wide range of products is available, from crowd favourites to insider tips. At the same time, we want small and medium-sized enterprises to also benefit from digitalization - saving time, improving predictability and making the entire ordering process more efficient.

After all, a gastronomy that is both diverse and regionally rooted is not just a tasty side dish: it is an essential ingredient in our culture.

kollex was founded in 2018 and currently has around 60 employees. Our shareholders are market leaders in the food & beverage industry who not only ensure our long-term funding but also give us superior market access: Bitburger Brewery Group, Coca-Cola European Partners, Krombacher Brewery, Rotkäppchen-Mumm and since May 2021 the leading F&B delivery wholesaler, Chefs Culinar.